Trocas e Devoluções

Na Hadara, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e garantimos um processo transparente e seguro para trocas e devoluções. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

1. Condições Gerais

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso, sem ajustes ou modificações, na embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com indícios de mau uso, desgaste natural ou danos causados por quedas, impactos e contato com substâncias químicas.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Arrependimento ou Desistência

Se você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Após a análise do produto devolvido, será feito o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2.2 Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. O item passará por uma análise técnica e, caso seja confirmado o defeito, faremos a substituição por um novo produto.

2.3 Produto em Desacordo com o Pedido

Se você receber um item diferente do que comprou, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos providenciar a troca sem custos adicionais.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp (11) 91564-2019 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.
3. O produto passará por uma análise assim que for recebido pela nossa equipe.
4. Após a aprovação, o reenvio do novo produto ou o estorno será realizado conforme a política da loja.

4. Formas de Reembolso

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer na sua conta.
• Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será feito na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Itens que Não São Passíveis de Troca ou Devolução

• Peças personalizadas ou ajustadas sob encomenda.
• Produtos que apresentem sinais de mau uso ou falta de cuidados adequados.
• Itens adquiridos em promoções especiais, salvo em casos de defeito.

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, fale conosco pelo WhatsApp (11) 91564-2019 ou envie um e-mail para [email protected]. Estamos sempre à disposição para garantir a melhor experiência de compra para você! ✨